Как и кому пожаловаться на плохие дороги и что необходимо сделать для этого

Проблема плохих дорог прекрасно знакома каждому автомобилисту. Даже крупные города далеко не везде имеют идеально ровное покрытие.

Из-за образовавшихся ям регулярно страдает огромное количество машин, их владельцы вынуждены тратить большие деньги на ремонт и восстановление, покупку новых запчастей. Плохие дороги существенно ускоряют износ автомобиля и снижают его ресурс.

Оказавшись жертвой очередной ямы, нервы некоторых людей не выдерживают. Они хотят написать жалобу и потребовать компенсацию за нанесённый им и их автотранспортным средствам ущерб. Вопрос лишь в том, как подать такую жалобу, в каких случаях это можно сделать и на что вообще стоит рассчитывать в подобных ситуациях.

Вопрос характеристик ямы

Важно понимать, что далеко не на каждый дефект на дороге можно жаловаться. Многие обращения будут проигнорированы полностью, поскольку есть определённые нормативы, касающиеся повреждений дорожного покрытия.

Если ямы, ставшие виновницами ДТП, не соответствует допустимому значению глубины, ширины и прочих параметров, на подобные дефекты, повстречавшиеся водителю на дороге, можно смело подавать жалобу. Превысив регламентированную глубину, ширину и длину, дефект на законных основаниях рассматривается как недопустимый. Это даёт шанс получить компенсацию за повреждения, либо же заставить ответственных устранить повреждение.

Здесь следует обратиться к ГОСТУ. А если быть точнее, то к пункту Р 50597-93. Здесь чётко прописываются требования, предъявляемые к:

• дорогам;
• ямам;
• выбоинам;
• кочкам.

Исходя из приведённой в ГОСТе информации, яма считается допустимой, когда:

• её длина не превышает 15 сантиметров;
• глубина не более 5 сантиметров;
• ширина до 60 сантиметров.

Если хотя бы один из приведённых параметров при проверке оказался меньше даже на 0,5 сантиметра, рассчитывать на какое-либо возмещение ущерба в такой ситуации не приходится.

Этот факт вовсе не отменяет того, что нужно написать жалобу. Поймите, повреждение не будет магическим образом становиться меньше. Уже через несколько недель или даже дней она достигнет своих пиковых значений, пострадает очередная машина, и тогда уже от компенсации будет не отвертеться. Не стоит ждать, пока яма начнёт соответствовать ГОСТу. Её нужно устранить, дабы другие автомобилисты не пострадали.

Куда обратиться

Далее следует разобраться в том, куда можно пожаловаться на плохие дороги. Ведь очень многие люди хотят высказать своё недовольство, но банально не знают, куда писать обо всех тех плохих дорогах, которые регулярно провоцируют ДТП и способствуют существенно увеличению эксплуатационной стоимости автотранспортного средства.

Направить своё обращение можно в:

• ГИБДД. Именно они обязаны контролировать текущее состояние дорожного покрытия;
• Администрацию. В какую именно, зависит от принадлежности конкретного участка дороги;
• ТЖС, УК или ЖЭС;
• Роспотребнадзор. Вышестоящая инстанция, к которой обычно обращаются, если предыдущие организации ничего не сделали;
• прокуратуру;
• суд.

Доводить дело до суда или прокуратуры не хочется. Это лишние хлопоты и бумажная волокита, которая может затянуться не на одну неделю, и даже месяц.

Обычно граждане обращаются в ГИБДД, либо же администрацию. При этом выбор администрации напрямую зависит от самой принадлежности дороги, которая может быть:

• региональной (областной);
• федеральной;
• муниципальной (городской);
• частной.

Следует предварительно узнать, кто отвечает за этот участок. Соответственно, они же будут ответственными за ямы на дорогах. Не может быть такого, чтобы за ямой никто не был закреплён. Многие пытаются уйти от ответственности, перекладывая вину с инстанции на инстанцию.

С частными платными дорогами проблем обычно не возникают, поскольку они обладают зачастую самым высоким качеством. Встретить здесь ямы или выбоина большая редкость. А если они и появляются, то их быстро устраняют. Чего не скажешь про дороги остальных значений.

Принято считать, что наиболее простым и при этом эффективным решением будет обращение в ГИБДД. Причём подать жалобу можно даже в режиме онлайн. При этом вам нет необходимости выяснять, к кому относится этот участок, кто ответственный за дорогу, а также на кого возлагаются обязанности по решению сложившейся проблемы. ГИБДД всё это передаёт в соответствующие инстанции, контролирует и проверяет. Плюс заявитель получает ответ на своё обращение.

Важные детали заявления

Если вы решили написать заявление, поскольку качество и состояние дороги вас категорически не устраивает, и вам хочется добиться изменения ситуации в лучшую сторону, без жалобы здесь не обойтись.

Определившись с тем, куда вы будете обращаться в связи с тем, что на дороге образовалась крупная и потенциально опасная яма, которая может или уже привела к ДТП, следует внести в текст обращения некоторые важные детали. Чтобы обратиться и добиться продвижения ситуации, в тексте указывайте следующее:

• Точное расположение участка или конкретной неровности. Если это город или иной населённый пункт, достаточно указать адрес с номером дома при его наличии. Если речь идёт о трассах, тогда можно записать километр, либо же данные по системе GPS. Второй вариант предпочтительнее;
• Обязательно сформулируйте требование. Именно само требование обязательно должно присутствовать в жалобе. Требовать можно принять меры, наказать виновных, привлечь к административной ответственности. Разрешается сразу несколько требований, чтобы не просто устранили яму, но ещё и наказали того, кто допустил её образование и не проконтролировал своевременный ремонт;
• Оставляйте ссылки на разные нормативные документы, акты и законы. Если заявление подкрепить такими записями, это существенно повысит шансы на то, что делу дадут ход, и жалоба без внимания не останется.

Просто сетовать на плохое качество или наличие ямы можно, но результата вряд ли удастся добиться таким вот образом. Нужны факты, требования и аргументы.

Рекомендации по оформлению жалобы

Решив жаловаться на ямы, возникшие на дорогах, первым делом гражданин выбирает, куда именно он будет обращаться.

Стоит понимать, что дороги делятся на скоростные, дворовые, федеральные, сельские, городские и пр. Есть классификация в зависимости от надзора и ухода за конкретным участком.

Длительное время это было настоящей проблемой. Люди знали, как писать жалобы, но при этом не могли определить, куда именно её отправлять. Никто не хотел брать на себя ответственность, отправлял в другие инстанции. Поиски ответственных и виновных порой заходили в тупик.

Но теперь ситуация изменилась. Достаточно написать жалобу в ГИБДД, а дальнейшая координация и перенаправление станет их заботой. Они легко определят, кто несёт ответственность и на чьи плечи следует возложить вопрос устранения дефектов на дорожном покрытии.

Стоит добавить, что по ГОСТУ устранение повреждений на городских дорогах должно проводиться в течение 10 дней, а если это магистральная дорога, то даётся всего 5 дней. Если сроки нарушены, и повреждение при этом не устранено, у автомобилиста и простого неравнодушного гражданина есть законное право обратиться с жалобой.

При этом большую роль играет сам факт составления жалобы и её содержание. В тексте следует указать:

• параметры и характеристики повреждения;
• координаты расположения;
• фотографии крупным планом и на общем фоне;
• если знаете, записывайте организацию, которая отвечает за этот участок;
• ссылки на ГОСТ и иные нормативно-правовые документы.

Как показывает практика, чиновники не боятся обычных жалоб, где граждане просто выражают своё недовольство. А вот когда в заявлении присутствуют ссылки на законы и ГОСТы, это заставляет их шевелиться. Связываться с людьми, которые знают законы, они не особо хотят. Порой куда проще отправить бригаду и отремонтировать дорогу.

Если же в отведённый срок проблема не была устранена, работы проведены некачественно, либо на жалобу не пришло ответа, это весомая причина обратиться в вышестоящую инстанцию. А именно в прокуратуру. Суть обращения остаётся прежней. Только нужно добавить пункт, где указывается, что та или иная организация не обратила внимания на проблему, проигнорировала её или попыталась решить, не обеспечив надлежащее качество.

Самой последней инстанцией считается суд. Но на практике ещё не встречалось исков, которые бы подавались в суд именно в связи с состоянием дорог. Обычно такое возможно, когда водитель попадает в ДТП, и требует компенсации, которую ответственные службы или страховая компания выплачивать не хотят.

Сила коллективной жалобы

Намного лучше написать не личную жалобу на плохую дорогу, а коллективную. Она куда эффективнее и весомее, что неоднократно было доказано на практике.

Фактически такое обращение по тексту и содержанию ничем не отличается от жалобы, которую подаёт один человек. Но тут обязательно укажите свои требования и претензии от лица коллектива, а не одного гражданина. Текст можно оформлять в произвольной форме, какого-то установленного стандарта или образца для таких случаев нет.

Также в заявлении укажите все необходимые, полезные и важные детали, опишите само повреждение, приложите фотографии. Тут ключевым моментом являются подписи тех, кто решил оформить коллективное обращение.

Чтобы создать резонанс, заставить ответственных шевелиться и что-то делать, рекомендуется собрать максимально возможное количество подписей. Чем больше их окажется, тем лучше.

Онлайн жалобы

В век Интернета не обязательно даже выходить из дома, чтобы подать жалобу. Да, вам всё же придётся сделать фотографии непосредственно на месте образования ямы или иного дорожного дефекта. Но вот идти в отделения или стоять очереди в разных организациях и инстанциях нет никакой необходимости.

Практически везде существуют сайты городских администраций, где наверняка есть разделы для обращений и жалоб. Но в действительности проще и удобнее всего обратиться через официальный сайт ГИБДД.

На этом ресурсе предусмотрен отдельный раздел, созданный для того, чтобы граждане могли подавать свои жалобы и обращения. Электронная форма простая в заполнении. Необходимо лишь зайти, записать реквизиты согласно пунктам формы, выбрать регион и описать саму проблему.

Дополнительно к электронной жалобе можно приложить разные фотоматериалы, копии справок, заключений экспертиз, актов и прочих документов.

Для жителей Санкт-Петербурга и Москвы предусмотрены дополнительные возможности по обращению в связи с плохими дорогами. Помимо сайта ГИБДД, они могут написать жалобы через порталы Дороги Москвы и Ленавтодор.

Что же касается рассмотрения обращения, то на это по закону даётся 30 дней. Учёт ведётся с того дня, когда заявление было зарегистрировано. Тут также удобнее подавать в режиме онлайн. В некоторых случаях рассмотрение откладывают на срок до 30 дней. Но если это происходит, гражданина обязаны уведомить с объяснением причины переноса.

Жалоба при неочищенных дорогах

Многие люди интересуются, можно ли пожаловаться в ситуациях, когда речь не идёт о дефектах или ямах, а дороги попросту не очищены.

Каждый автомобилист и даже пешеход прекрасно знает на своём опыте, насколько снегопады в зимний период усложняют жизнь и мешают нормальному передвижению. Из-за того, что дороги остаются неочищенными, снегом заваливает тротуары и стоянки, это порой буквально парализует движение, не даёт пешеходам добраться к пункту назначения, а также полностью останавливает перемещение автотранспорта.

Подать жалобу на то, что дороги не чистят, можно. А порой даже нужно. Делается это через разные инстанции и организации. Если проблема наблюдается на внутридомовых дорогах, тогда обращаться нужно к руководству управляющих компаний или в товарищество собственников недвижимости.

Если это городские дороги, тогда ответственность ложится на городскую администрацию или конкретные хозяйства, в зависимости от района и адреса.

Вместе с тем у граждан есть законное право по такому вопросу обратиться через ГИБДД, вне зависимости от того, какая территориальная привязка у проблемного участка дороги.

Тут следует учесть, что в подобных ситуациях ГИБДД нельзя воспринимать как исполнительный орган. То есть инспекторы не обязаны выходить с лопатами и мётлами, расчищая вам дорогу. Это контролирующий орган. Они обязаны отслеживать поданные заявления, перенаправлять их в ответственные организации и контролировать выполнение.

Как поступить в случае ДТП из-за ямы

Ещё автомобилисту нужно разобраться в том, что ему делать, если попал в яму на дороге и пострадал из-за этого. В подобной ситуации следует вызывать инспекторов ГИБДД, поскольку ситуация квалифицируется как ДТП.

Обычно, когда пострадавший водитель сообщает о ДТП из-за ямы, дефекта или неровности на дороге, он просит составить схему происшествия, после чего явиться в отделение. Если наряд к вам отправлен не будет, тогда действуйте следующим образом:

• Найдите минимум 2 свидетелей. Не все водители охотно соглашаются, но есть и такие, кто поддержит вас в непростой ситуации;
• Детально опишите место и расположение дефекта. Фиксируйте название улицы, номера домов, перекрёстки и пр. Если это трасса, достаточно координат по GPS;
• Соберите доказательства того, что яма не входит в рамки ГОСТа. Тут требуется сделать фото и видео. Желательно снимать, прикладывая к дефекту линейку или рулетку. Либо приложите другой наглядный предмет стандартной формы, как спичечный коробок, чтобы на фотографии были видны масштабы повреждения;
• Зафиксируйте повреждения, полученные машиной в результате попадания в яму, указав их в тексте схемы ДТП, а также сняв на фотоаппарат или телефон;
• Свидетели должны поставить подпись в конце схемы, подтвердив тем самым, что информация соответствует действительности;
• Далее отправляйтесь в отделение автоинспекции и составляйте справку о происшествии на дороге;
• Обязательно акцентируйте внимание и настаивайте на том, что объехать дефект было невозможно. Ссылаться можно на разметку, встречное движение, помехи в виде впереди идущего транспорта, наличие воды в яме, из-за которой невозможно было оценить её глубину и пр.;
• Получив справку, можно заняться вопросом возмещения ущерба. Тут потребуется узнать адрес инстанции, которая обслуживает этот дорожный участок. Получить соответствующую информацию можно через ГИБДД, либо же обратившись в администрацию вашего населённого пункта, либо города, где это произошло.

Стоит понимать, что сейчас ремонты дорог зачастую осуществляют по тендерам, которые организовывают администрации городов и областей. В результате побеждает тот, кто предлагает наименьшую стоимость своих услуг. Из-за этого ответственные организации не всегда находятся именно в вашем городе.

Пригласите сотрудника дорожной администрации или сразу независимого эксперта для проведения экспертизы. Дело всё в том, что дорожные организации далеко не всегда спешат присылать своего эксперта. За работу независимого специалиста придётся заплатить. Но порой это полностью себя оправдывает. Это позволит оценить ущерб и предъявить требования по возмещению, опираясь на документальное подтверждение. В заявлении к ответственной компании рекомендуется написать о досудебной компенсации. Если документы будут составлены идеально, у них возникнут большие сомнения касательно того, стоит ли с вами связываться, и пытаться разбираться в суде, поскольку шансы на вашу победу очень велики.

Порой удаётся решить все разногласия без суда, и получить заслуженную компенсацию на ремонт и восстановление автомобиля. Если же вам не хотят в досудебном порядке возвращать деньги, тогда придётся идти до конца.

Автомобилисты и обычные граждане должны обращать внимание на состояние дорог, писать жалобы и коллективные обращения. К огромному сожалению, ситуация пока не меняется в лучшую сторону, дороги являются огромной проблемой для россиян. Жалобы позволяют хоть как-то заставлять службы ремонтировать и делать автодороги.

Не стоит воспринимать жалобу как ябедничество. Вы в этой ситуации не просите, а требуете то, что вам по закону полагается. И это очень важный психологический момент.